Revue stratégique de l'expérience hôtelière
Un regard ciblé, pour révéler le potentiel de renouveau, de distinction et d'une expérience client plus forte.
Les premiers mois après une ouverture, comme les derniers avant une rénovation, sont le moment où l'écart entre l'intention de conception et l'expérience vécue coûte le moins cher à corriger, et le plus cher à découvrir dans les avis clients. L'audit constitue une première étape réfléchie avant de s'engager dans un programme de rénovation ou de repositionnement.
Comprendre
Je commence par le contexte et le positionnement de votre établissement : plans existants, images, facteurs environnementaux et priorités opérationnelles, pour établir ce qui fonctionne, ce qui reste irrésolu, et où se trouvent les plus belles opportunités.
Ressentir
J'examine l'expérience à travers le regard du client : l'approche et l'arrivée, la circulation, l'atmosphère, les moments de pause. J'évalue la cohérence spatiale, le caractère sensoriel, l'esprit du lieu et la relation entre conception et exploitation.
Prioriser
Vous recevez une évaluation ciblée : points forts, frictions et priorités, en distinguant les interventions immédiates, la planification d'une rénovation et les fondations d'un brief de conception plus global.
Ce que vous recevez
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Un rapport écrit et priorisé — points forts, frictions, gains rapides et investissements à planifier
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Une visite commentée des conclusions, sur site
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Une séance de travail avec votre équipe pour convenir des prochaines étapes
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Un brief de fondation à transmettre à toute équipe de conception, y compris la mienne