Owner Experience Review
Le meilleur moment pour façonner l'expérience client, c'est lorsque le premier trait de crayon touche le papier.
Une revue indépendante pour les propriétaires, à chaque étape : avant le début de la conception, en cours de conception ou en amont d'une rénovation. Elle met en évidence ce qui fonctionne, là où le fil se rompt, et ce qu'il faut prioriser avant de s'engager dans un programme plus large.
Comprendre
Je commence par le contexte et le positionnement de votre établissement : plans existants, images, facteurs environnementaux et priorités opérationnelles, pour établir ce qui fonctionne, ce qui reste irrésolu, et où se trouvent les plus belles opportunités.
Ressentir
J'examine l'établissement à travers le regard du client : l'approche et l'arrivée, la circulation, l'atmosphère, les moments de pause. J'évalue la cohérence spatiale, le caractère sensoriel, l'esprit du lieu et la relation entre conception et exploitation. Avant tout, je me demande si ce lieu pourrait être n'importe où, ou s'il parle de son propriétaire, de sa région et de sa terre.
Prioriser
Vous recevez une évaluation ciblée : points forts, frictions et priorités, en distinguant les interventions immédiates, la planification d'une rénovation et les fondations d'un brief de conception plus global.
Ce que vous recevez
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Un rapport écrit et priorisé : points forts, frictions, gains rapides et investissements à planifier
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Une visite commentée des conclusions, sur site
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Une séance de travail avec votre équipe pour convenir des prochaines étapes
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Une note d'intention à transmettre à toute équipe de conception, y compris la mienne